Técnico de Suporte N1 Jr. - Service Desk

Empresa nacional do setor de tecnologia da informação, especializada em soluções que impulsionam o uso estratégico da tecnologia para o crescimento dos negócios de seus clientes. Atua com um portfólio completo de serviços, abrangendo desde estruturas on-premises até soluções em cloud computing, sempre em sintonia com tecnologias globais.

Em plena expansão, está em busca de profissionais talentosos, com espírito inovador e disposição para encarar novos desafios e crescer junto com a organização.

Responsabilidade e Atribuições

• Falar bem ao telefone, e ouvir empaticamente o cliente;
• Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
• Garantir o cumprimento do SLA para atendimento aos chamados;
• Atendimento remoto de chamados de baixa e média complexidade;
• Suporte técnico a problemas com sistema operacional, internet, rede wi-fi, Outlook, pacote Office e ferramenta de armazenamento em nuvem;
• Diagnóstico e solução de problemas como lentidão, arquivos corrompidos, sincronização de nuvem e falhas em periféricos;
• Atuação em conjunto com outros níveis do suporte (N1 Pleno, N2/N3), com senso de responsabilidade pelos chamados, mesmo quando escalados.

Requisito e Qualificações:

• Formação de nível técnico ou superior completa ou cursando em áreas de Tecnologia, como Redes de Computadores, Ciências da Computação, Informática ou correlatos.
• É vital que você fale e escreva muito bem, nesse cargo você irá estar distante do usuário.
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável;
• Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas);
• Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.
• Noções sólidas de Windows e pacote Office.
• Capacidade de diagnóstico básico de conectividade e desempenho de máquina (limpeza, disco, rede, etc).
• Saber usar ferramentas como speedtest, ping, limpeza de disco, diagnóstico de arquivos corrompidos.
• Conhecimento em Outlook, sincronização de nuvem (OneDrive, GDrive, Sharepoint).
• Diferencial: experiência com N-Central, AD ou firewall.

Benefícios

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)
• Biblioteca com empréstimo de livros
• Estacionamento com valet (*)
• Trabalho presencial ou híbrido (*)
• Plano de comissionamento (*)
• Plano de Saúde Amil
• Psicologia Viva
• R$200,00 no aniversário
• Sala de descompressão, refeitório e jogos
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)
• Vale transporte (desconto de R$3,00*)
• Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
• Plataforma exclusiva de viagens com desconto

(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.